Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng winvin

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa winvin ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại tên miền winvin.app và tất cả các tên miền phụ liên quan.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng đăng ký thành công trên nền tảng winvin.
• Dịch vụ: Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, tài xỉu và các trò chơi khác do winvin cung cấp.
• Số dư tài khoản: Số tiền bằng VNĐ hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• Tiền thưởng: Các khoản tiền thưởng, hoàn tiền hoặc ưu đãi được winvin cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện cụ thể.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải sử dụng tiền thưởng để đặt cược trước khi có thể rút về tài khoản ngân hàng.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng trên lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi pháp luật không cấm việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến. Người dùng tại các khu vực bị hạn chế hoàn toàn chịu trách nhiệm cá nhân khi truy cập và sử dụng nền tảng winvin.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để được đăng ký và sử dụng các dịch vụ của winvin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

2.1. Yêu cầu về tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. winvin nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, hoặc Hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.

2.2. Yêu cầu về thông tin cá nhân

• Cung cấp họ và tên đầy đủ, chính xác theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày tháng năm sinh thực tế.
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của người dùng.
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử hợp lệ để thực hiện giao dịch.

2.3. Giới hạn số lượng tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng winvin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác nhau, dùng thiết bị khác, dùng địa chỉ IP khác) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

3 Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

3.1. Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản winvin. Chúng tôi khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt), kích hoạt xác thực hai bước (2FA), và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của winvin.

3.2. Trách nhiệm người dùng

• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.
• Thông báo ngay cho winvin qua live chat hoặc email nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
• Không sử dụng tài khoản winvin cho bất kỳ mục đích thương mại hoặc phi pháp nào.
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

3.3. Xác minh KYC

winvin có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi số tiền rút vượt quá 10.000.000 VNĐ trong một giao dịch hoặc 50.000.000 VNĐ trong một tháng. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị tạm giữ các giao dịch rút tiền cho đến khi xác minh xong.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

winvin hỗ trợ các phương thức nạp tiền và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa lớn khác.

4.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa mặc định: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp VIP).

4.3. Thời gian xử lý

Nạp tiền được xử lý tức thời (trong vòng 15 giây đối với ví điện tử và dưới 5 phút đối với chuyển khoản ngân hàng). Rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. winvin không chịu trách nhiệm về các trường hợp chậm trễ do phía ngân hàng hoặc ví điện tử gây ra.

4.4. Chính sách hoàn tiền

Tiền đã nạp vào tài khoản winvin không thể hoàn trả trực tiếp về nguồn nạp ban đầu, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật winvin. Người dùng có thể rút tiền bất kỳ lúc nào miễn là không có điều kiện vòng cược đang áp dụng.

5 Quy Định Về Đặt Cược

5.1. Nguyên tắc chung

Tất cả các lệnh cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống winvin đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy, sửa đổi. Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho lệnh cược đó, bất kể tỷ lệ có thay đổi sau đó.

5.2. Lỗi hệ thống và tỷ lệ cược sai

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến việc hiển thị tỷ lệ cược rõ ràng không chính xác (ví dụ: tỷ lệ bất thường so với thị trường), winvin có quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người dùng. Quyết định này là cuối cùng và không thể khiếu nại.

5.3. Kết quả tranh chấp

Kết quả của các sự kiện thể thao và trò chơi được xác định theo nguồn dữ liệu chính thức mà winvin sử dụng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nguồn dữ liệu, winvin sẽ sử dụng kết quả từ cơ quan tổ chức sự kiện chính thức làm cơ sở phán quyết.

6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi của winvin có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại winvin bao gồm:

• Mỗi người dùng chỉ được hưởng mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành vòng cược theo quy định (thường từ 10x đến 35x tùy loại thưởng).
• winvin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản khuyến mãi hoặc có hành vi gian lận.
• Điều kiện vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn quy định (thường là 7-30 ngày). Hết thời hạn, tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Một số loại cược (như cược chênh lệch tỷ lệ thấp, cược hòa trong một số thị trường nhất định) có thể không được tính vào vòng cược khuyến mãi.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng winvin:

• Gian lận, cấu kết với người khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc cá cược thể thao.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để thực hiện cược thay cho con người.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược sai để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng winvin cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lấy nhiều lần tiền thưởng chào mừng hoặc các ưu đãi một lần.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố tình gây trở ngại cho hệ thống kỹ thuật của winvin.
• Chia sẻ, bán hoặc phổ biến thông tin đăng nhập tài khoản winvin cho bên thứ ba.

winvin có quyền ngay lập tức tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư, khi có bằng chứng hoặc nghi ngờ hợp lý về việc người dùng vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên. Trong các trường hợp nghiêm trọng, thông tin vi phạm có thể được chuyển đến cơ quan thực thi pháp luật.

8 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung, giao diện, logo, hình ảnh, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm và tất cả các yếu tố khác cấu thành nền tảng winvin đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của winvin hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép. Người dùng được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, công bố hoặc bán bất kỳ nội dung nào từ nền tảng winvin mà không có văn bản chấp thuận từ winvin.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

winvin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, winvin không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước.
• Tổn thất do người dùng tự mình tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh.
• Sự cố kết nối internet hoặc thiết bị phía người dùng ảnh hưởng đến kết quả cược.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của winvin đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh sự cố.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

winvin coi việc thúc đẩy chơi có trách nhiệm là trách nhiệm cốt lõi của mình với cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người dùng tự kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa mỗi ngày, mỗi tuần hoặc mỗi tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua lỗ tối đa để hệ thống tự động tạm khóa cược khi đạt ngưỡng.
• Tự tạm khóa: Tạm thời đình chỉ tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại, theo yêu cầu người dùng.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản winvin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người dùng phải rút toàn bộ số dư thực còn lại trong tài khoản. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khi đóng tài khoản.

11.2. Chấm dứt do winvin

winvin có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin gian dối, có hành vi gian lận hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Trong trường hợp đóng tài khoản do lỗi của winvin, toàn bộ số dư thực sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng đã đăng ký.

12 Thay Đổi Điều Khoản

winvin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng trước ít nhất 7 ngày khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ winvin sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này.

13 Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

13.1. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản này, người dùng có thể liên hệ winvin qua:

• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng winvin.app – phản hồi trong vòng 90 giây, hoạt động 24/7.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

13.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi nhận được khiếu nại, winvin cam kết phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin. Quyết định của winvin sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng trong khuôn khổ nền tảng này.

13.3. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng nền tảng winvin mà không thể giải quyết thương lượng sẽ được xử lý theo các quy định pháp luật có liên quan.